Сокращения: как правильно «сказать»?

Опубликовано Петр Иванов Март 15, 2009 в Аналитика | Комментировать

Если Вас с работы уволили
и в кармане теперь ни гроша -
оставайтесь судьбою довольны,
ведь не грошами жизнь хороша.
(народное кризисное творчество)

Существует тема, которая заставляет содрогаться любого работающего человека в условиях кризиса – сокращение штата. Увольнения с целью минимизации затрат превратилось в головную боль для всех действующих лиц:

• Работодателей, которые должны решить сколько людей им необходимо выставить на улицу, чтобы урезать затраты и сохранить бизнес на плаву;
• Работников отделов кадров и HR-департаментов, которые должны сократить персонал так, чтобы сохранить костяк компании, который способен обеспечить эффективную работу компании;
• Сотрудников компании, каждый из которых осознает риск быть уволенным в любую минуту;
• Государства, которое должно найти средства и возможности для поддержки уволенного населения.

Однако не стоит забывать об еще одном звене в системе процедуры сокращения персонала – о пиарщиках. Более того, я не хотел бы ограничиваться здесь ролью PR специалистов, которые работают с внутренними корпоративными коммуникациями. Колоссальную роль в процессе играют внешние коммуникации в целом и специалисты по связям с общественностью, которые могут заниматься исключительно распространением сообщений во внешний мир.
Что касается работы внутреннего пиара, то его основная задача в компании, которая прибегает к сокращениям персонала в условиях кризиса состоит в том, чтобы «зарядить» оставшихся и донести до них мотивационные сообщения. И это выглядит вполне логично, ведь какие PR инструменты не применяй, новость об увольнении останется новостью об увольнении. И хорош тот пиарщик, который сможет убедить уволенного в необходимости поиска путей для самореализации. Люди, которых сократили, часто опускают руки.
Каким образом ведут себя украинские PR специалисты, которые работают с внешней информационной средой? Рассмотрим несколько общедоступных примеров.

1. Крупные международные компании вынуждены предавать огласке все происходящее со своим бизнесом. Этого от них требует присутствие на фондовых биржах и европейская деловая этика. Вот новость, которая появилась в прессе в конце февраля. «Французский банк «BNP Paribas» и австрийский «Raiffeisen-International» заявили о намерении сократить количество рабочих мест в своих украинских дочерних структурах» (http://biz.liga.net/news/E0901973.html). В это же время появились сообщения о том, что BNP Paribas сократит 100 отделений «Укрсиббанка» по Украине. Последний же официальных сообщений не выдавал, оставаясь якобы в стороне от информационной политики своего акционера.
2. Полное умалчивание о фактах сокращения. По такому пути идет большинство украинских банков, и проигрывают. Ведь они оказываются практически бессильными перед напором ширящихся слухов и обсуждений на блогах, форумах, на улицах. Вот один из примеров обсуждения на популярном банковском форуме (http://banki.ua/forum/thread1115-14.html). Единственный способ «погасить» волну негатива в отношении компании, которая может распространяться с помощью «сарафанного радио», это нанять армию блоггеров, которые будут со всех сторон опровергать слухи.
3. Распространение информации о сокращении, сглаживая острые углы. Многие могут поспорить об эффективности такого механизма. Тем не менее, внешняя маскировка сообщения о сокращении персонала может существенно повлиять на имидж бизнеса. Вот один из примеров: «Citibank закрывает два своих офиса в Петербурге. Сокращение количества банковских отделений вызвано оптимизацией бизнес-процессов внутри банка» (http://www.spbgid.ru/index.php?news=166640). В данном случае представители «Ситибанка» постарались объяснить закрытие офисов оптимизацией структуры и сворачиванием неприбыльных направлений. При этом об увольнениях, которые обязательно повлечет закрытие представительств, не было упомянуто вовсе.
4. Распространение информации о сокращении под соусом «безысходности». Пожалуй, второй наиболее популярный способ донесения сообщения об увольнениях персонала после тотального умалчивания. «Аэросвит» вынужден сокращать персонал» – так звучит новость о том, что крупнейший украинский авиаперевозчик не в состоянии содержать своих работников по причине финансового кризиса (http://www.companion.ua/Articles/Content/?Id=34446&Callback=10). Помимо сообщения об увольнении кадров спикер «Аэросвита» упомянул в тексте об уже внедренной программе «экономии топлива», что вне всякого сомнения вызовет ужас у постоянных клиентов компании )))))).

Может быть достаточно много мнений касательно того, какой вариант донесения сообщения о сокращении персонала следует выбрать. Хочу, однако, заметить, что этот выбор зависит от целей самой компании. Безусловно, если руководство не планирует сохранять бизнес в условиях кризиса или когда есть покупатель на активы компании, сообщения об увольнениях могут подаваться без каких-либо тактических уловок. Если же перед компанией стоит четкая цель – выжить и даже сохранить прибыльность – информационная политика должна оставаться тщательно продуманной и взвешенной в отношении всех сообщений.