Интернет и связи с общественностью: Украина на пороге PR – революции

Опубликовано Вадим Вавриш Апрель 6, 2009 в Аналитика | 3 Comments to Read

PR специалисты в Европе и США давно осознали: чтобы быть услышанным совсем не обязательно, чтобы какое-нибудь авторитетное издание написало о компании и ее продуктах. Можно стать активным участником форумов и самая что ни есть аудитория общается с компанией. Но и форумы уже давно пройденный этап. Сейчас активно используются технология Веб 2.0: создаются блоги компании, страницы в популярных сетях, рассылаются «новым» журналистам нашего времени – блогерам.

Многие компании в Украине игнорирую интернет пространство как канал коммуникации, и не уделяют ему должного внимания. Время, когда интернетом пользовались избранные – давно в прошлом. Теперь Интернет для многих потребителей и журналистов – это средство информации, а для компании и недоброжелателей – эффективное средство распространения слухов (buzz). Избрав путь информационной закрытости, любая компания имеющая дело с большой аудиторией, не может избежать упоминаний в Интернете. Если компания интересна для общества, а сама она молчит, информацию начинаю черпать из интернета: из блогов, форумов, различных новостных ресурсов. А это уже является большим риском для компании.

Украинский рынок IT-прессы переживает серьезные изменения. За последний месяц по причине падения рекламных бюджетов закрылись 2 издательских дома. Они объединяли в общей сложности 7 изданий о компьютерах, мобильных телефонах и технологических новинках. Шутка ли, но теперь у вендоров осталось несколько печатных журналов, которые продолжат доносить до общественности информацию об их продукции.

Мы предполагаем, что в новых суровых условиях резко вырастет роль Интернет-коммуникаций, форумов, on-line изданий и блогов, в пиаре многих категорий продуктов и слуг. Коротко рассмотрим ситуацию с блогами в Украине.

Блогосфера украинского Интернета

Сейчас многие банки начинают понимать важность «шума» в интернете и выделяют ресурсы на работу с данным каналом коммуникации. Большинство из них делают первые шаги, и кое-кто уже преуспел. В прошлом году один из самых крупных банков Украины, Приватбанк, создал блог (http://privatblog.com.ua/ ). Банк преследовал несколько целей, запуская этот сервис. Во-первых, «Приватбанк» всегда отличался неким авангардизмом в вопросах освоения Всемирной Паутины. К примеру, в июне 2008 года этот Банк запустил банковский Интернет-виджет, который позволял любому пользователю, у которого есть свой сайт или блог продавать услуги банка и получать комиссию. Помимо прочего, «Приватбанк» был одним из первых, который представил в Украине услуги Интернет-банкинга. Возвращаясь к анализу «Приватблога», отметим пару упущений, которые проявились (и проявляются) в его работе:

• Среди участников блога со стороны самого Банка указаны первые лица компании включая Председателя правления, последний пост которого замечен 31.09.2008. Всем понятно, что у первого лица такого крупного Банка нет времени вести корпоративный блог и тем более отвечать на комментарии, но зачем тогда его вносить в blogger list? Правильнее было бы дать возможность для виртуального исключительно представителям конкретных бизнес-направлений (розница, корпоратив);
• Тематическая подборка записей в «Приватблоге» не соответствует реальным вопросам, которые существуют у клиентов этого Банка или любого другого. На дворе – кризис банковской системы. В таких условиях любой канал коммуникации с клиентами должен в полную силу работать на успокоение людей и препятствование панике. Вместо этого на одной из последних страницах блога была развернута дискуссия о партнерстве «Приватбанка» и Skype.

Анализируя этот пример, хотелось бы снова отметить явно второстепенное значение, которое отводят блогу маркетологи и пиарщики Банка. Действительно, они стараются не удалять негативные сообщения и отвечать на них, но этот канал коммуникации не доносит жизненно необходимых сообщений о работе компании.

Прогрессивные компании используют также блоги, которые запускаются популярными изданиями. Например, информационное агентство liga.net предлагает площадку для блоггинга в исполнении известных в стране политиков, бизнесменов и просто авторитетных людей. По сути, выражаясь языком PR, речь идет об экспертах в какой-либо отрасли. Если пиарщик хочет «превратить» своего клиента в эксперта рынка, он заводит блог на подобной площадке. В случае с liga.net так поступила юридическая фирма «ЮСТ Украина».

На сегодняшний день блоги, как и участие в социальных сообществах не стало в Украине одним из приоритетных каналов продвижения компании и продуктов. Во-первых, подтверждением тому является неготовность бизнеса платить специалистам, которые могут обеспечить эффективное присутствие компании в Сети. Еще один яркий признак ранней стадии развития украинской блогосферы – фокус внимания общественности смещен в сторону факта наличия блога или ЖЖ, а не контента ресурсов. Едва ли в Украине сегодня возможен такой инцидент, какой произошел на блоге новостей CNN, iReport, где американский подросток поместил информацию о том, что глава корпорации Apple Стив Джобс (Steve Jobs) якобы перенес инфаркт и находится при смерти. Новость была быстро подхвачена Интернет-ресурсами, и пиарщикам Apple пришлось быстро распространить опровержение, хотя новость все-таки ударила по стоимости акций IT гиганта. В Украине подобная новость из блога или форума прошла бы вовсе незамеченной. В то ж время новость о том, что Президент В. Ющенко завел себе эккаунт на Twitter, облетела все СМИ.

Даже ведущие мировые компании, которые работают в Украине, пока не обращают на развитие блогосферы достойного внимания. Например, тот же гигант Apple и дистрибьюторы его продукции в свое время не увидели смысла в работе отраслевого Mac-блога. Однако он появился в исполнении заинтересованных в продукции Apple пользователей. Блог ProstoMac живет и очень успешно функционирует в качестве помощника для тех, кто владеет плеерами, ноутбуками и другой техникой ведущего американского производителя. Однако это не проект Apple.