Комментарии к записи: Форумы во времена кризиса: когда негатива хватает…

Автор: Читач

Читач — Mon, 16 Nov 2009 10:36:25 +0000

Кілька місяців по тому….. Стосовно останнього абзацу, а саме – «ответ на жалобу позволит клиенту почувствовать внимание»…. Сміх крізь сльози, та й годі. Спочатку похвалюсь – вдалося переконати керівництво у доцільності «зворотнього зв’язку» – дотримались порад, почали збирати скарги, побажання і т.д. – у СТОСИ!!!! і що? Першою проблемою стала завантаженість персоналу і неможливість вчасного надання кваліфікованих відповідей, адже ніхто не думав (як виявилось), що це вимагає часу(яка дивина!). Вибачатись перед ображеними ніхто і не збирався… Обмежилися сухим «дякуємо», про себе думаючи: «Чого вони, зараза, такі прискіпливі? (клієнти)» От тобі й грамотний PR!!! (нєрвний смєх у залі)

Автор: Вадим Вавриш

Вадим Вавриш — Mon, 07 Sep 2009 22:03:35 +0000

Дякую за коментар.
Ні, це не ілюзія Моніторинг форумів – їх не так багато, щоб це було важко і займало багато часу. А вчасно втручатися в дискусії – то тільки на руку. Конкуренти завжди були і будуть, і завжди буде ризик, що напишуть щось не зовсім хороше. В них є один недолік – вони часто знають менше і їх коментарі можна обіграти у виграшному світлі. Гірше буде прогавити «чорний PR» на форумах.
Ерсте банк дуже сміливий. Вони освоюють активно соціальні медіа незалежно від величини їхньої аудиторії. Наскільки мені водомо така стратегія схвалена їхнім головним офісом.
Інколи лідери не можуть говорити деяких речей (бояться, що по голові постукають). Але це сожна знову таки робити на форумах через «рядових співробітників» чи улюблених клієнтів. Щодо відвертості – то це, мабуть, найпростіше, що може бути у спілкуванні на форумах. Не варто боятися тих, з ким спілкуємося на формуах. Вони набагато лояльніші за більшість наших клієнтів. І то зазвичай люди, які далі поширюють інформацію в своєму колі друзів.

Автор: Читач

Читач — Mon, 07 Sep 2009 12:33:25 +0000

Про фотик шикарно, а про «управляемое информационное пространство» – Вадиме, не думаєш, що це ілюзія? Далі – «слідкувати за дискусіями на форумах» – Так їх же неміряно, форумів! До того ж є можливість, що більшість негативу на форумах будуть сіяти конкуренти! а ми тут старайся, віддувайся, вчи їх ввічливості, так? Ерсте – банк сміливо робить, напевно така відвертість схвалена керівництвом. А коли НІ? Коли навіть інтерв’ю свого лідера слухаєш з відразою тому, що там сама «вода». Всі надто бояться категоричної відвертості. Що тут порадиш,Вадим? І чи спілкуєшся ти сам зі своїми читачами через форум?

Автор: Зацікавлений

Зацікавлений — Fri, 24 Apr 2009 07:40:46 +0000

Цікаво. Але гра в відкриту повинна вестися зсередини компанії, а не зовнішнім підрядчиком. Тобто, якщо просуваємо банк, відкрито працювати мають справжні працівники банку. Стороння організація не зможе достатньо швидко реагувати на скарги та запити. Як на мене, оптимальним є поєднання відкритого і прихованого просування. Відкритий працює чесно і прозоро, закритий має на кого спертися, як на джерело інформації.