Видеоподкаст как элемент обратной связи

Опубликовано Петр Иванов Октябрь 3, 2009 в Аналитика | Комментировать

Всем известно, что такое видеоподкаст. Размещение видеороликов на различных порталах и сайтах уже стало нормой жизни и доказало свою эффективность, даже в UAнете.

Если Вы зайдете на YouTube или какой-нибудь другой подобный портал, то под каждым роликом пользователь может оставить свой комментарий. Другими словами, видеоролик является механизмом постановки проблемы или вопроса. Безусловно, этот формат позволяет получить обратную связь от наиболее активных пользователей ресурса, на котором размещен ролик. Тем не менее, такой формат часто является зарытым – дискуссии если и разгораются, то непродолжительные и касаются поверхностных вопросов, типа «понравилось – не понравилось», «удивил – не удивил», «боян или не боян» и т.д.

Существует также несколько иной формат применения видеоподкастов. Реактивный (имеется в виду не двигатель, а действие). В данном случае модератор (клиент, или пиарщик), наблюдая за дискуссией на форуме или блоге, вмешивается с помощью видеоролика, призванного акцентировать внимание спорщиков на точке зрения компании. Единственная проблема такого формата, с нашей точки зрения, это технические возможности сайтов и форумов, которые попросту не всегда готовы реализовать идею.

В чем польза от такого формата реакции с помощью видеоподкаста?

Эффектность. Поставьте себя на место форумчанина, который рьяно отстаивает свою точку зрения в теме, которая касается стабильности банка «Х». Вам оппонируют другие такие же участники, которые наводят свои аргументы и доводы в ответ на Ваши цифры и комментарии. Вдруг, в один прекрасный день Вы заходите на форум и видите там видеообращение ТОП-менеджера банка «Х», который аргументированно рассказывает о ситуации с бизнесом. Даже если он несет полный бред, сам факт такого «хода конем» способен поразить многих пользователей, которые и не подозревали о значении своих постов на форуме.

Информативность. Одно дело, если на интересы компании на форуме отстаивает пиарщик, который зачастую мало смыслит в тонкостях продуктов или услуг. Другое дело, когда эти же слова звучат из уст ТОП-менеджера или ответственного за продуктовое направление. По крайней мере, такой человек профессионально может объяснить «заблудшим» форумчанам тонкости, которые им непонятны.

And Last But Not Least – Показательность для руководства. Любой пиарщик работает не на себя, а на Клиента. Результативность и отчетность никто не отменял. Однако помимо красивых пресс-клиппингов и ROI отчетов очень полезно для шефа  – дать ему выговориться и «засветиться». Особенно, когда ему нечего сказать прессе (либо никто не спрашивает). Активное участие руководителя в таком проекте – запись на камеру с профессиональным оператором, работа над выступлением, выступление – успешно создаст видимость бурной деятельности. Последнее позволит набрать необходимые баллы в лице ТОП-менеджмента.